Van gedachten veranderd?
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd – dat is je herroepingsrecht volgens de wet. Per ongeluk een verkeerde bestelling gedaan? Of wil je toch afzien van je keuze om Heretics te spelen? (The Emperor Protects!) Misschien is het beter voor je portemonnee? (For the Greater Good...) Kan gebeuren! Volg ons stappenplan hieronder en we helpen je verder.
Zo werkt het: stappenplan
Pak je bestelling zorgvuldig in en voeg een briefje toe met:
- je ordernummer
- de reden van je retour
Wil je ruilen voor een ander product? Zet het er even bij of stuur ons een mailtje.
Stuur je retour naar:
Spellekijn T.a.v. Vliegeruit Nieuwestad 79 8911 CK LeeuwardenZet ook het retouradres duidelijk op het pakket zelf.
Kies zelf je favoriete verzendmethode, het liefst met track & trace, zodat je weet waar je pakket is. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij we iets anders hebben afgesproken.
Zodra je retour bij ons binnen is en het product in goede staat verkeert (bijvoorbeeld netjes en compleet), storten we het bedrag binnen 3 werkdagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.
Is er iets bijzonders met je retour? Dan nemen we contact met je op.Heb je vooraf andere afspraken met ons gemaakt? Bijvoorbeeld over een vervangend product? Dan regelen we dat.
Producten in goede staat retourneren
We gaan ervan uit dat je je bestelling netjes bekijkt alsof je in de winkel bent. Je mag de doos openmaken en het product even inspecteren – dat hoort bij je herroepingsrecht.
Wat we niet kunnen terugnemen:
Producten die duidelijk zijn gebruikt, beschadigd zijn geraakt, of niet meer compleet zijn. Helaas, die kunnen we niet terugnemen.
Als een product meer is gebruikt dan nodig was om het te bekijken of testen, kan dat invloed hebben op het bedrag dat we terugstorten.
Twijfel je of iets nog retour mag? Laat het ons weten – dan denken we met je mee!
Uitzonderingen op retour
Niet alles kun je zomaar retourneren. Maatwerkproducten (zoals speciaal samengestelde sets) en tijdsgebonden producten (denk aan inschrijvingen voor workshops of evenementen) vallen buiten het herroepingsrecht van 14 dagen.
Heb je hier vragen over? Neem even contact op — dan kijken we samen wat mogelijk is.Beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet?
Is je product beschadigd aangekomen, hebben we per ongeluk iets verkeerd geleverd, of mis je een onderdeel? Dat is natuurlijk balen — en we lossen het graag voor je op.
Laat het ons zo snel mogelijk weten, in ieder geval binnen 7 dagen na ontvangst.
- Bel 058 737 0055
- Mail info@vliegeruit.com
- Via ons contactformuler
- Of antwoord op de bevestigingsmail van je bestelling
Als er iets mis is door onze fout, nemen wij natuurlijk de verzendkosten van het retour voor onze rekening. Je kiest zelf of je een vervangend product wilt of liever je geld terug. We proberen altijd binnen 24 uur te reageren en zijn tijdens openingstijden telefonisch bereikbaar.
FAQ
Hoe verstuur ik iets veilig terug?
+ −We snappen dat het lastig kan zijn om iets netjes en veilig terug te sturen. Hier een paar tips:
- Gebruik de originele doos (als die nog in goede staat is). Zo weten we zeker dat het past en goed beschermd is.
- Vul de ruimte op met kranten, bubbeltjesplastic of ander opvulmateriaal, zodat je product niet gaat schuiven.
- Verpak losse onderdelen apart – zeker bij miniaturen of kwetsbare spullen.
- Plak het goed dicht, en zorg dat het retouradres duidelijk zichtbaar is op de buitenkant van het pakket.
- Track & trace gebruiken is slim: zo weet je zeker dat het pakket aankomt (en wij ook).
Twijfel je over hoe je iets het beste kunt verpakken? Vraag het ons gerust!
Hoelang duurt het voor ik mijn geld terug krijg?
+ −Als je het product hebt verzonden, doen we de refund zodra het bij ons binnen is. Refunds worden meestal binnen 1 of 2 werkdagen daarna op je rekening gestort. Dit gebeurt altijd via de rekening waarmee je hebt betaald.
Ik heb een model al gedeeltelijk in elkaar gezet, wat nu?
+ −Als je ons foto's kunt sturen van de sprues, zodat we kunnen zien wat er ontbreekt of waar er schade is, dan nemen wij het verder op met onze leveranciers. Vaak sturen we in dit soort gevallen de onderdelen los na of bieden we een gedeeltelijke vergoeding aan.
Ik heb een vervangend product gevraagd, wanneer komt dit binnen?
+ −Als het op voorraad is, verzenden we het vervangende product zodra het retourproduct bij ons binnen is. Is het niet op voorraad? Dan sturen we het op zodra het er weer is. We nemen contact met je op als dat langer gaat duren.